Termini e condizioni

• Prenotazione
  Lo spazio dello studio è limitato e ci teniamo ad avere un ambiente di lavoro rilassato e che ognuno possa avere spazio e utensili per creare. Per questo motivo chi vuole venire a lavorare deve prenotare online il suo posto (anche chi acquista un pass mensile/semestrale/annuale). È obbligatorio prenotare lo spazio di lavoro (3 ore) dal calendario sul nostro sito web. È possibile prenotare il posto fino a un'ora prima dell'inizio della sessione. Se lo slot è pieno, è possibile iscriversi alla lista d'attesa e l'utente verrà avvisato se si libera uno slot.
   

• Politica di cancellazione
  Non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione della prenotazione. È possibile modificare solo la data della prenotazione. La modifica dell'orario o della data della prenotazione può essere effettuata fino a 2 ore prima dell'inizio della prenotazione ed è gratuita. Per la cancellazione della prenotazione vi preghiamo di contattarci.
   

• In caso di mancata presentazione senza preavviso, un fondo di 30 CHF sarà detratto direttamente dalla carta di credito del cliente e, se ciò non fosse possibile, sarà inviata una fattura alla persona che ha effettuato la prenotazione. Questa condizione vale anche per i possessori di un pass mensile/semestrale/annuale.

In caso di eventi o lezioni programmate, l'area di lavoro rimane chiusa e non è accessibile. Ci riserviamo il diritto di cancellare o eliminare gli spazi di lavoro in caso di eventi o lezioni programmate. 

L'utente deve terminare la propria sessione in tempo. Tutti gli utenti sono tenuti a pulire la propria postazione di lavoro e i materiali utilizzati al termine della sessione. La pulizia deve iniziare 20 minuti prima della fine della sessione. Per la pulizia è necessario attenersi alle regole scritte che si trovano in studio.

​

Per utilizzare lo spazio di lavoro in modo sicuro e ottimale, dopo la prima prenotazione è prevista un'introduzione obbligatoria per ogni nuovo utente dello studio. La sessione di introduzione dura circa 10-15 minuti ed è gratuita. 

Tutte le cotture sono interamente eseguite dal nostro personale. I lavori vengono cotti ogni 1-3 settimane, a seconda della disponibilità del nostro forno. L'utente non viene avvisato quando le creazioni sono state cotte, ma se vuole saperlo può sempre contattarci via e-mail. 

• Opere pronte per la cottura biscotto
  Tutti gli oggetti lasciati sullo scaffale “pronti per la cottura biscotto” sono considerati pronti per essere cotti. I materiali non possono più essere riciclati una volta messi su questo scaffale e poi cotti dal nostro personale. L'utente è responsabile del pagamento di tutto il materiale cotto, che ammonta a 15 CHF al chilo (se non si desidera la smaltatura). Tutte le cotture vengono effettuate entro 1-3 settimane. Nelle settimane precedenti al Natale, è possibile che le cotture richiedano fino a 4 settimane. 

• Opere smaltate pronte per la cottura
  Tutti gli articoli lasciati sullo scaffale “pronti per la cottura” sono considerati pronti per la cottura. Gli articoli vengono inseriti nel forno man mano che vengono posizionati sul ripiano. È responsabilità dell'utente controllare che gli articoli siano pronti per la cottura, pulire bene il fondo e seguire le istruzioni riportate. Tutte le cotture vengono effettuate entro 1-3 settimane. Nelle settimane precedenti il Natale, è possibile che le cotture richiedano fino a 4 settimane. 

Tutti gli articoli dell'utente devono essere firmati all'esterno del fondo con la stessa firma. La firma deve essere chiara e leggibile. Tutti gli oggetti con questa firma saranno considerati di proprietà dell'utente. 

Rimborso
Le creazioni prodotte durante lo spazio di lavoro saranno cotte due volte e questo potrebbe causare rotture, restringimenti, deformazioni o crepe dell'oggetto. I colori della glassa e dell'argilla possono variare rispetto al test originale. Non sono previsti rimborsi per risultati insoddisfacenti di alcun tipo o per pezzi rotti/crepati. L'utente è tenuto a pagare tutto il materiale cotto utilizzato, anche se rotto. Non è possibile applicare sconti.

​

Ritiro
Le creazioni finite saranno conservate per un massimo di 6 settimane. Dopo questo periodo, le creazioni non ritirate verranno scartate e all'utente verrà inviata una fattura con le spese di gestione e smaltimento.

​

Lavori in corso
I lavori in corso devono essere conservati negli spazi predefiniti e catalogati come da regolamento. Tutti i lavori in corso possono essere lasciati per un massimo di 4 settimane. Dopo questo periodo il nostro personale provvederà a riciclarli senza preavviso. 

​

Opere cotte a biscotto
Tutte le opere lasciate nell'apposito spazio di lavoro pronte per essere cotte saranno cotte dal nostro personale entro 1-3 settimane.
Tutte le opere cotte in bisquit possono essere conservate per un massimo di 4 settimane nell'apposito spazio. Dopo questo periodo verranno buttate via e verrà inviata all'utente una fattura con il prezzo del materiale (15 CHF/Kg) e le spese di smaltimento. Il personale non avviserà l'utente prima che ciò avvenga.

​

Rottura di opere
Se un oggetto si rompe o si incrina durante la cottura, l'utente deve pagare l'intero prezzo dell'oggetto, che è di 20 CHF al chilogrammo se è smaltato e di 15 CHF al chilogrammo se non è smaltato.

È severamente vietato smaltare o utilizzare materiali impropri per decorare oggetti non cotti in bisquit. Se tali oggetti vengono posizionati sui ripiani utilizzati per la cottura e vengono cotti, l'utente si assume la responsabilità di pagare eventuali costi di riparazione o sostituzione del forno. In casi gravi, Moon Lab si riserva il diritto di revocare l'iscrizione e l'accesso allo spazio di lavoro. 

Non offriamo spazio per riporre i propri attrezzi o grembiuli. Se l'utente vuole utilizzarli, deve portarli a casa.

È obbligatorio utilizzare i nostri materiali e seguire le regole dello studio come da linee guida. In caso di uso improprio dello spazio e dei materiali secondo le regole, l'utente è responsabile delle spese in caso di danneggiamento di qualsiasi tipo di materiale o attrezzatura. Ci riserviamo il diritto di revocare l'accesso allo studio in caso di recidiva o grave negligenza.

È severamente vietato utilizzare materiali esterni. Tutti i materiali lavorati in studio devono provenire dallo studio stesso. 

Moon Lab è stato progettato per essere un luogo tranquillo in cui le persone possono creare in un'atmosfera pacifica. Per questo motivo vi chiediamo gentilmente di non parlare a voce troppo alta e di agire rispettando l'atmosfera pacifica dello studio. Vi chiediamo inoltre di considerare chi vi sta intorno occupando solo lo spazio necessario per lavorare. Gli utenti non possono usare/lavorare al computer all'interno dello studio. Per telefonare è necessario uscire. Si prega di trattare tutti e tutto con rispetto.

​

In caso di comportamento inappropriato o irrispettoso nei confronti di altri clienti o del personale, Moon Lab si riserva il diritto di revocare l'iscrizione e l'accesso allo studio. In questo caso non è previsto alcun compenso per la sessione, l'iscrizione e i materiali. Invitiamo i clienti a segnalarci qualsiasi comportamento irrispettoso o scorretto da parte di altri utenti.

​

Non è consentito portare altre persone alla sessione, a meno che non siano soci. Non è possibile venire accompagnati da bambini o neonati. Solo cani tranquilli ed educati possono venire durante la sessione (se nessuno dei partecipanti è allergico).